tennis-zone.bg Връщане и рекламации
Всичко можеш да направиш online — удобно и бързо! В Tennis Zone сме направили формуляр online за връщане и рекламации. Достатъчно е само да го попълните и в случай на връщане – да изпратите продуктите, а ние ще свършим останалото.
За регистрирани клиенти
Имате клиентски профил и направихте поръчката с него? Влезте, изберете съответната поръчка от списъка и попълнете формуляра за връщане или рекламация. Водим ви стъпка по стъпка.
За регистрирани клиентиЗа нерегистрирани клиенти
Купихте без да влизате в профил? Заявете връщане или рекламация, като посочите номера на поръчката, без да създавате профил.
За нерегистрирани клиентиЕдин и същи формуляр работи както за връщане, така и за рекламация. Достатъчно е само да обозначите съответната опция.
- 30 дниза връщане на продукт без посочване на причина60 дни за покупки от 2.11 до 31.12.2026
- до 14 дниза връщане на парите, със същия платежен метод
- до 14 дниза разглеждане на рекламация
Връщане
Удължен срок за връщане: За поръчки, направени от 2 ноември до 31 декември 2026 г., имате 60 дни да върнете продукта без посочване на причина. Всички останали условия за връщане остават без промяна.
- Имате 30 дни да върнете продукта, без да посочвате причина (60 дни — 60 дни за поръчки от периода 2.11–31.12.2026)
- Стоката не трябва да има следи от ползване
- Към пратката трябва да приложите доказателство за закупуване на стоката (касов бон, фактура или номер на поръчката)
- Разходите по връщането са за сметка на клиента
- Не изпращайте върнатата пратка с наложен платеж. Можете да изпратите връщането независимо от начина на плащане на поръчката, но върнатата пратка не може да бъде изпратена с наложен платеж
- Връщането на парите се осъществява максимум до 14 дни, със същия платежен метод
- Ако не сте попълнили формуляра online, помнете, че трябва да го разпечатате, попълните и да добавите формуляр за връщане в пратката с връщани продукти
Адрес за връщане:
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
код: 96830602
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
(с бележка „RETURN” / „Връщане”)
Рекламации
- Попълнете формуляра online (същият, който е за връщане)
- Опишете проблема, добавете снимка на повредата и доказателство за закупуване на стоката
- При нужда ще ви помолим да изпратите самия продукт
- Рекламациите се разглеждат в рамките на максимум 14 дни
- Връщането на средствата се осъществява по банкова сметка, ако рекламацията бъде приета
- Продуктът трябва да бъде чист и в добро състояние – това е задължително условие за приемане на рекламацията
- Ако не сте попълнили формуляра online, помнете, че трябва да попълните формуляр за рекламация и да го изпратите сканиран или под формата на снимка, заедно със снимки на описания проблем с продукта, по имейл на адрес: [email protected]
В някои случаи ще бъде необходимо да изпратите продукта за оглед. В такъв случай ще ви информираме, че трябва да изпратите самия продукт на адреса за рекламации:
Адрес за рекламации:
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
код: 96830602
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
(с бележка „COMPLAINT”)
Можете да направите всичко, без да се налага да разпечатвате, с един прост формуляр. За ваше удобство сме се погрижили това да става максимално лесно!