Безплатна доставка от  249 лв
Безплатна доставка от 249 лв
Над 17 000 продукта
Над 17 000 продукта
Връщане на стоки до 30 дни
Връщане на стоки до 30 дни

Връщане и жалби

I. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

Ако стоката не Ви устройва и желаете да я върнете, моля процедирайте по следния начин:

1. Уверете се, че артикулът отговаря на критериите за връщане: не е носен, не e пран, чист, сух, без парфюм, има всички етикети и не е закупен преди повече от 30 дни.

2. Моля, отпечатайте формуляра за връщане и го попълнете. Или прикачете друг ясен формуляр за отказ. Не забравяйте да напишете номера на сметката, по която да възстановим сумата.

3. Прикачете копие от вашата фактура или касова бележка към формуляра за връщане и отбележете върху него продуктите, които връщате.

4. Опаковайте го в оригиналната му опаковка и етикетирайте външната кутия или опаковка с надпис „RETURN“.

5. Изпратете пакета на следния адрес:

Tennis-Zone.bg
гр. Варна, ПК 9005, ул. Рупи 3
Читалище Асен Златаров (заден вход)
тел. 0887998880

При връщане на стока не възстановяваме разходите за доставка за връщане на пратката.

(В случай на връщане на цялата поръчка ще бъдат възстановени само разходите за доставка, направени от клиента в момента на поръчката, освен ако не е била безплатна доставка.)

6. Пратки, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани или обработвани.

7. Няколко дни по-късно ще получите потвърждение по имейл, че сме получили вашата пратка.

8. В рамките на 14 дни след получаване на имейла за потвърждение, парите ще бъдат възстановени във вашата сметка, посочена във формуляра за връщане.

9. За съжаление не е възможна замяна. Препоръчваме ви да поръчате нови стоки и да върнете неподходящите (ние ще ви върнем парите за тях - вижте процедурата по-горе).

Форма за отказ - връщане на стока

II. РЕКЛАМАЦИЯ НА ПОРЪЧКАТА

1. В случай на рекламация, моля, попълнете четливо и изпратете на:

Strefa Tenisa
ul. Graniczna 11
05-090 Sękocin Nowy
Poland

(заедно с рекламираните стоки) формуляр за рекламация. Необходимо е да посочите по-специално: име, фамилия, данни за контакт (e-mail, телефон) и подробно описание на дефекта на върнатия продукт. Доказателство за покупка (касова бележка/фактура, доказателство за плащане, номер на поръчка) трябва да бъде изпратено с рекламираните стоки. Рекламираните стоки трябва да бъдат почистени от всякакви замърсявания.

2. Няма да се приемат пратки изпратени с наложен платеж.

3. Моля, обърнете внимание, че стоките, изпратени като част от рекламация, трябва да отговарят на основните хигиенни изисквания. Клиентът е длъжен да предаде заявената стока чиста, без замърсявания и хигиенизирана, т.е. без неприятни миризми.

4. В случай на потвърдена рекламация гарантираме възстановяване на сумата по банков път по посочена от Клиента сметка.

5. В съответствие с § 558 § 1 от Гражданския кодекс, отговорността на Продавача за гаранцията на продукта към Клиента, който обаче не е потребител, не важи.

Форма за рекламация - линк

III. ОНЛАЙН ЖАЛБИ

1. Попълнете формуляра и го изпратете сканиран по имейл на: [email protected]

2. Ако имате проблем с попълването/изпращането на сканиран формуляр, можете да включите следната информация в имейла:

а) Причина за рекламацията (индикация за повреда).

б) Датата, на която е открит дефектът.

в) Искането за вземане.

г) Доказателство за покупка (касова бележка/фактура, номер на поръчка, доказателство за плащане).

д) Номер на банкова сметка в случай, че рекламацията бъде уважена.

3. Към рекламацията трябва да бъдат приложени снимки на заявения продукт и снимка на констатираната повреда.

4. След първоначалната проверка ще получите потвърждение за получаване на стоката в процедурата за рекламация или искане за допълване на информацията.

5. В някои случаи ще се наложи получаването  на продукта за проверка. След това ще ви информираме физически да изпратите рекламацията на следния адрес:

Strefa Tenisa
ul. Graniczna 11
05-090 Sękocin Nowy
Poland

6. Вашата заявка ще бъде обработена в рамките на 14 дни и ще получите решението ни на имейл адреса си, от който сме получили вашата жалба.

Вие правите поръчка от името на компания, регистрирана в ЕС, така че цените за вашата поръчка са показани в нашия магазин без ДДС. След като направите поръчката си, ще получите фактура с 0% ДДС заедно със стоките си.